信息时报讯（记者陈子垤通讯员穗消宣） 近日，广州市消委会发布广州市月子中心服务状况调查分析报告。调查结果显示，消费者对月子中心的服务质量满意率达八成；广州市月子中心套餐均价4.5万元；消费者群体主要集中在“90后”家庭。

　　月子中心服务向多元化、精细化发展

　　据广州市消委会介绍，本次调查采用问卷调查、消费体察及行业专家访谈等三种方式进行。其中，调查问卷共收集2113份有效问卷。

　　调查结果显示，广州市月子中心的消费群体主要集中在“90后”家庭，即受访者中25~29岁占比42.0%。消费者挑选月子中心时主要考量的因素是母婴医护服务，宝宝及产妇的医护服务分别占90.3%及80.3%。其他的考量因素还包括月子餐（70.4%）、环境（69.5%）及价格（45.5%）。

　　由于消费者对服务的重视，广州月子中心的服务内容也向多元化发展。从体察结果可知，广州月子中心服务除母婴照护、月子餐等基础服务外，也包含孕期的健康服务、出院后的指导服务及各类型的增值服务，产康服务也更精细化，满足产妇的不同需求。

　　月子中心往往位于市区繁华地带，能够提供科学专业的母婴护理服务并配备专业人才和舒适的环境。体察结果显示，广州的月子中心最常见的28天套餐平均单价为4.54万元，价格远高于问卷调查中消费者对月子中心的理想平均价格（28天套餐平均理想价格为1.92万元），目前市场平均价格明显超出九成消费者的接受范围。

　　服务质量满意率达八成

　　月子中心服务作为高端专业的服务行业，大部分消费者对广州月子中心的服务表示满意。调查结果显示，广州月子中心的服务质量满意率达81.8%（非常满意+比较满意）。

　　问卷调查及消费体察结果显示，消费者对广州月子中心的整体环境、月子中心工作人员的服务态度表示满意，对月子中心的服务表示基本满意。

　　调查结果显示，虽然消费者对广州月子中心服务质量满意率较高，但部分服务细节仍需进一步加强管理，主要存在安全保障有待提高、经营资质公示不规范、母婴康护设备及人员专业性要提升等问题。

　　消费者重点关注虚假宣传等问题

　　据介绍，调查访问的2000多名消费者中，只有2名消费者表示曾因为月子中心服务问题进行过消费维权，维权问题分别是价格和服务质量问题。

　　问卷调查结果显示，超过三成消费者认为虚假宣传、服务、倒闭等问题需要重点关注。虚假宣传问题方面，主要反映支付的价格与承诺不同（46.5%）、专业服务与承诺不同（45.1%）、门店环境与宣传不同（44.4%）及经营资质、人员资质与宣传不同（42.6%）；服务问题方面，包括服务态度差（31.9%）和服务人员流动性较大（31.9%）；月子中心倒闭、跑路问题方面，33.7%的受访者反映非常担心月子服务中心出现跑路或倒闭现象。

　　由于月子中心消费价格高，受访消费者表示，若遇到糟心事，会主动进行消费维权。其中，64.7%的消费者选择直接与月子中心协商解决；51.8%的消费者选择拨打政府服务热线投诉；48.2%的消费者通过法律途径解决；43.0%的消费者向消费者组织投诉。

　　选择月子中心应提前实地考察

　　1.提前实地考察。仔细检查月子中心的营业执照和许可证，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力；对月子中心的私密性、安全性、母婴服务的专业性、卫生消毒、环境及空气质量、设施设备配备情况等进行全方位了解。

　　2.按需理性选择。把母婴人身安全放在首位，要根据自身（产妇和婴儿）的需求和经济能力选择合适的服务，同时应尽可能全面了解和掌握好各项服务的细节和流程，并做必要的书面记录，尤其是商家的承诺。

　　3.签订书面合同。商家一般向消费者提供事先拟定的格式合同，建议消费者将商家的口头承诺作为补充条款更新至补充条款中，以保障自身合法权益。对预缴定金的额度，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。

　　4.留存证据以防万一。月子中心承诺的医疗环境、营养餐、婴儿喂养和护理、产后塑形、美容、产后肌体检测、摄影、服装等服务内容，应尽量采取书面约定，确实临时增加或者减少的事项，消费者也应尽可能留存相应证据。一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决。若协商不成的，可拨打020-12345服务热线或向有关行政部门、消费者组织投诉。